−50%
Time to Resolution
Reduzimos pela metade o tempo de resolução de cada interação.
Vertical · Utilities
Agentes de IA para transformar a operação de Utilities
Automatize o atendimento, otimize processos e melhore a experiência dos usuários com Agentes autônomos integrados aos seus sistemas core
Desafios do setor
Desafios que impactam a eficiência, a experiência e o crescimento do negócio
Escalar o atendimento sem perder eficiência nem qualidade é um dos grandes desafios da indústria.
- 01
Sobrecarga no atendimento ao cliente
Altos volumes de consultas, múltiplos canais e tempos de espera elevados impactam a experiência do cliente e a eficiência operacional.
- 02
Baixo recupero e gestão de dívida ineficiente
Os processos tradicionais dificultam uma gestão ágil e personalizada, reduzindo a efetividade no recupero.
- 03
Interações que não geram vendas
Muitas conversas com clientes terminam sem conversão por falta de personalização, acompanhamento e capacidade de resposta em tempo real.
- 04
Processos manuais que travam a escalabilidade
As tarefas repetitivas e a dependência operacional limitam a capacidade de crescer de forma eficiente e sustentável.
Resultados que nos respaldam
Por que empresas de Utilities escolhem a Heynow?
Ajudamos a automatizar processos críticos, melhorar o atendimento e gerar eficiência operacional com Agentes de IA integrados à operação
88%
Resolução autônoma
Das consultas que se resolvem de ponta a ponta sem intervenção humana.
−40%
Carga operacional
Liberamos as equipes de tarefas repetitivas para focar no que é de alto valor.
Casos de uso
Agentes de IA em ação: impacto em processos-chave
Transformamos os desafios da indústria em impacto real com Agentes de IA autônomos.
Atendimento ao cliente
Automação de consultas e processos frequentes
- Status dos serviços
- Atualização de dados
- Ativação e cancelamento de serviços
- Processos e procedimentos
- Reclamações e solicitações
Inadimplência e recuperação
Agentes que executam o processo completo
- Informa saldo e extrato da conta
- Condições e compromissos de pagamento
- Pagamentos online
- Acordos e refinanciamentos
- Cumprimento de compromisso
Vendas e Cross Sell
Agentes que acompanham o processo comercial de ponta a ponta
- Apresenta ofertas personalizadas
- Segmentação de campanhas
- Validação de requisitos
- Contratação de serviços
- Faz acompanhamento pós-venda
Atendimento ao cliente
87%autonomia
Inadimplência e recuperação
+22%recupero antecipado
Vendas e Cross Sell
+25%conversão
Como funciona?
Três passos para levar IA à produção
01
Identificação de processos
Mapeamos os fluxos críticos da sua operação e definimos onde um agente gera maior impacto.
02
Desenho do agente e integração com sistemas
Construímos o agente com as regras, os dados e as permissões necessárias, integrado aos seus sistemas core.
03
Teste e entrada em operação
Validamos resultados em ambientes controlados e implantamos em produção com monitoramento contínuo.
Integrações
Conectamos aos sistemas core da sua operação
Integrações nativas com CRMs, cores bancários, plataformas de pagamento e canais de mensageria.
Casos de sucesso
Resultados reais em produção
PassCardA PassCard reduz em 40% a carga operacional com IA no atendimento ao cliente
87% de autonomia e mais de 60.000 conversas automáticas por mês.
Ver mais
ANDAA ANDA automatiza seu atendimento no WhatsApp com IA e alcança 99% de autonomia
Mais de 150.000 conversas mensais resolvidas em um canal digital sempre disponível.
Ver maisEscale sua operação sem perder o controle
Vamos conversar sobre como implementar agentes de IA nos seus processos-chave.
Outras indústrias
Explore outras indústrias em que operamos.
FintechAtendimento ao cliente, gestão de inadimplência, vendas e back office em bancos e fintechsInsuranceCotação, emissão, sinistros e renovações com rastreabilidade e controleTelcosOperações de alto volume em atendimento, chamados técnicos e gestão comercialHealthCoordenação de atendimento, autorizações e gestão de pacientes em múltiplos canaisRetailVenda, pós-venda e suporte conversacional integrado a logística e catálogoHospitalityGestão de reservas, check-in e atendimento ao hóspede em múltiplos canais