−50%
Time to Resolution
Reducimos a la mitad el tiempo de resolución de cada interacción.
Vertical · Utilities
Agentes de IA para transformar la operación de Utilities
Automatiza la atención, optimiza procesos y mejora la experiencia de los usuarios con Agentes autónomos integrados a tus sistemas core
Desafíos del sector
Desafíos que impactan en la eficiencia, la experiencia y el crecimiento del negocio
Escalar la atención sin perder eficiencia ni calidad es uno de los grandes retos de la industria.
- 01
Sobrecarga en atención al cliente
Altos volúmenes de consultas, múltiples canales y tiempos de espera elevados impactan la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
- 02
Bajo recupero y gestión de deuda ineficiente
Los procesos tradicionales dificultan una gestión ágil y personalizada, reduciendo la efectividad en el recupero.
- 03
Interacciones que no generan ventas
Muchas conversaciones con clientes terminan sin conversión por falta de personalización, seguimiento y capacidad de respuesta en tiempo real.
- 04
Procesos manuales que frenan la escalabilidad
Las tareas repetitivas y la dependencia operativa limitan la capacidad de crecer de forma eficiente y sostenible.
Resultados que nos respaldan
¿Por qué nos eligen empresas de Utilities?
Ayudamos a automatizar procesos críticos, mejorar la atención y generar eficiencia operativa con Agentes de IA integrados a la operación
88%
Resolución autónoma
De las consultas se resuelven punta a punta sin intervención humana.
−40%
Carga operativa
Liberamos a los equipos de tareas repetitivas para enfocarlos en alto valor.
Casos de uso
Agentes de IA en acción: impacto en procesos clave
Transformamos los desafíos de la industria en impacto real con Agentes de IA autónomos.
Atención al cliente
Automatización de consultas y trámites frecuentes
- Estado de servicios
- Actualización de datos
- Alta y baja de servicios
- Trámites y procesos
- Reclamos y solicitudes
Mora y recupero
Agentes que ejecutan el proceso completo
- Informa saldo y estado de cuenta
- Condiciones y compromisos de pago
- Pagos online
- Convenios y refinanciaciones
- Cumplimiento de compromiso
Ventas y Cross Sell
Agentes que acompañan el proceso comercial de punta a punta
- Presenta ofertas personalizadas
- Segmentación de campañas
- Validación de requisitos
- Contratación de servicios
- Realiza seguimiento post venta
Atención al cliente
87%autonomía
Mora y recupero
+22%recupero temprano
Ventas y Cross Sell
+25%conversión
¿Cómo funciona?
Tres pasos para llevar IA a producción
01
Identificación de procesos
Mapeamos los flujos críticos de tu operación y definimos dónde un agente genera mayor impacto.
02
Diseño del agente e integración con sistemas
Construimos el agente con reglas, datos y permisos necesarios, integrado a tus sistemas core.
03
Prueba y puesta en marcha
Validamos resultados en entornos controlados y desplegamos en producción con monitoreo continuo.
Integraciones
Conectamos con los sistemas core de tu operación
Integraciones nativas con CRMs, cores bancarios, plataformas de pago y canales de mensajería.
Casos de éxito
Resultados reales en producción
PassCardPassCard reduce un 40% la carga operativa con IA en atención al cliente
87% de autonomía y más de 60.000 conversaciones automáticas por mes.
Ver más
ANDAANDA automatiza su atención en WhatsApp con IA y alcanza 99% de autonomía
Más de 150.000 conversaciones mensuales resueltas en un canal digital siempre disponible.
Ver másEscala tu operación sin perder control
Conversemos sobre cómo implementar agentes de IA en tus procesos clave.
Otras industrias
Explora otras industrias en las que operamos.
FintechAtención al cliente, gestión de mora, ventas y back office en bancos y fintechsInsuranceCotización, emisión, siniestros y renovaciones con trazabilidad y controlTelcosOperaciones de alto volumen en atención, reclamos técnicos y gestión comercialHealthCoordinación de atención, autorizaciones y gestión de pacientes en múltiples canalesRetailVenta, postventa, y soporte conversacional integrado a logística y catálogoHospitalityGestión de reservas, check-in y atención al huésped en múltiples canales