ANDA automatiza su atención al cliente en WhatsApp con un asistente de IA y alcanza 99% de autonomía
Con un asistente conversacional basado en inteligencia artificial, ANDA gestiona más de 150.000 conversaciones mensuales y resuelve el 99% de las consultas sin intervención humana.
Una asociación que acompaña a más de 250.000 socios en Uruguay
ANDA es la Asociación Nacional de Afiliados de Uruguay y brinda servicios a más de 250.000 socios, incluyendo garantías de alquiler, préstamos, tarjetas de crédito, servicios médicos, odontológicos y turismo.
Con el objetivo de ofrecer una atención más ágil, accesible y alineada con las expectativas digitales de sus afiliados, ANDA incorporó un asistente de IA en su canal de WhatsApp, capaz de responder consultas en tiempo real, sin importar la hora ni el día.
Automatizar la atención al cliente sin perder calidad
ANDA recibe un alto volumen de consultas diarias, muchas de ellas repetitivas y relacionadas con información operativa. Estas consultas debían escalarse al contact center, que cuenta con horarios de atención limitados, generando demoras y sobrecarga en los equipos humanos.
El desafío era resolver la mayoría de las consultas de forma autónoma, sin perder calidad en la atención ni cercanía con los usuarios.
Un asistente de IA para atención al cliente
ANDA implementó un asistente conversacional con inteligencia artificial que acompaña tanto a afiliados como a personas interesadas en asociarse.
El asistente resuelve de forma autónoma consultas frecuentes como:
- Disponible de crédito
- Estado y avance de trámites de garantía
- Información sobre productos y servicios
- Proceso de afiliación
Todo desde WhatsApp, con atención inmediata y disponibilidad las 24 horas.
El impacto de la automatización con IA
Gracias a esta implementación, ANDA mejoró significativamente la experiencia de atención, aumentó su eficiencia operativa y consolidó un canal digital moderno, siempre disponible para sus usuarios.
Resolución autónoma
59 de cada 60 conversaciones se resuelven sin intervención humana.
Conversaciones mensuales
Volumen gestionado por el asistente cada mes en el canal de WhatsApp.
Optimización del talento humano
El equipo de atención se enfoca en casos complejos y de mayor valor, reduciendo tareas repetitivas.