ANDA automatiza seu atendimento ao cliente no WhatsApp com um assistente de IA e alcança 99% de autonomia
Com um assistente conversacional baseado em inteligência artificial, a ANDA gerencia mais de 150.000 conversas mensais e resolve 99% das consultas sem intervenção humana.
Uma associação que acompanha mais de 250.000 associados no Uruguai
A ANDA é a Associação Nacional de Afiliados do Uruguai e presta serviços a mais de 250.000 associados, incluindo garantias de aluguel, empréstimos, cartões de crédito, serviços médicos, odontológicos e de turismo.
Com o objetivo de oferecer um atendimento mais ágil, acessível e alinhado às expectativas digitais de seus afiliados, a ANDA incorporou um assistente de IA em seu canal de WhatsApp, capaz de responder consultas em tempo real, a qualquer hora e em qualquer dia.
Automatizar o atendimento ao cliente sem perder qualidade
A ANDA recebe um alto volume de consultas diárias, muitas delas repetitivas e relacionadas a informações operacionais. Essas consultas precisavam ser encaminhadas ao contact center, que conta com horários de atendimento limitados, gerando atrasos e sobrecarga nas equipes humanas.
O desafio era resolver a maioria das consultas de forma autônoma, sem perder qualidade no atendimento nem proximidade com os usuários.
Um assistente de IA para o atendimento ao cliente
A ANDA implementou um assistente conversacional com inteligência artificial que acompanha tanto os afiliados quanto as pessoas interessadas em se associar.
O assistente resolve de forma autônoma consultas frequentes como:
- Crédito disponível
- Situação e andamento de processos de garantia
- Informações sobre produtos e serviços
- Processo de afiliação
Tudo pelo WhatsApp, com atendimento imediato e disponibilidade 24 horas.
O impacto da automação com IA
Graças a essa implementação, a ANDA melhorou significativamente a experiência de atendimento, aumentou sua eficiência operacional e consolidou um canal digital moderno, sempre disponível para seus usuários.
Resolução autônoma
59 de cada 60 conversas são resolvidas sem intervenção humana.
Conversas mensais
Volume gerenciado pelo assistente a cada mês no canal do WhatsApp.
Otimização do talento humano
A equipe de atendimento foca em casos complexos e de maior valor, reduzindo tarefas repetitivas.