PassCard reduziu em 40% a carga operacional com IA no atendimento ao cliente

A PassCard é uma empresa uruguaia do setor financeiro, cujo produto principal é um cartão de crédito acessível e conveniente, com forte foco em benefícios para toda a família e para as diferentes etapas da vida.

Com o objetivo de escalar sua operação, otimizar a eficiência interna e oferecer uma experiência moderna e acessível aos seus usuários, a empresa iniciou um processo estratégico de transformação digital que culminou na migração do seu chatbot tradicional para um assistente de IA no atendimento ao cliente.

A PassCard administra um alto volume de consultas mensais, com necessidades cada vez mais diversas. Embora contasse com um chatbot para resolver fluxos básicos, a ferramenta tinha alcance limitado diante do crescimento da operação e da complexidade das consultas.

Isso fazia com que uma parte relevante das interações precisasse ser encaminhada ao contact center, não por uma experiência ruim, mas porque a solução existente não fora pensada para escalar nem para se adaptar a novos cenários.

O desafio foi evoluir o atendimento digital para uma solução mais flexível, capaz de compreender melhor os usuários e resolver mais consultas de forma autônoma.

Na Heynow, desenvolvemos um agente de IA com capacidade para:

• Responder consultas frequentes sobre extratos, vencimentos, limites, habilitações e gestões do dia a dia.
• Acompanhar o usuário em processos guiados.
• Identificar casos complexos e encaminhar à equipe humana apenas quando isso agrega valor real.

Além disso, incorporamos a funcionalidade de voice-to-text, melhorando a acessibilidade para usuários que preferem interagir por voz e oferecendo uma experiência mais ágil e natural.