Una aseguradora mejora la experiencia de sus clientes con un asistente digital en WhatsApp
A través de un asistente digital automatizado, una aseguradora de la región permitió a sus clientes denunciar siniestros leves, contratar seguros y gestionar consultas desde WhatsApp, mejorando la experiencia del asegurado y reduciendo costos operativos.
Un canal digital cercano y disponible para sus asegurados
Durante la pandemia, una importante aseguradora de la región comenzó a explorar nuevas formas de estar más cerca de sus clientes, priorizando canales digitales que permitieran mantener la continuidad del servicio.
En 2025, dio un paso más en esa evolución al modernizar su atención en WhatsApp, incorporando un asistente digital que facilita la gestión de trámites clave tanto para asegurados como para corredores, desde un único canal y sin necesidad de esperar la atención de un agente humano.
Acompañar al asegurado en momentos críticos
En el sector asegurador, muchos contactos se producen en situaciones de estrés, como un siniestro. Antes de esta implementación, los asegurados debían esperar la atención de un agente para iniciar gestiones simples, lo que generaba demoras, fricción y mayor carga operativa.
El desafío era agilizar la atención digital, permitiendo que los clientes puedan resolver trámites frecuentes de forma autónoma, sin perder claridad, contención ni confianza en el proceso.
Un asistente digital para automatizar la atención en WhatsApp
La aseguradora implementó un asistente digital automatizado en WhatsApp que permite a los clientes realizar gestiones clave de manera guiada y sin intervención humana.
Hoy, los asegurados pueden:
- Denunciar un siniestro leve desde su celular
- Recibir indicaciones en tiempo real
- Cargar fotos y documentación
- Obtener confirmación inmediata del trámite
Además, el asistente permite contratar seguros, solicitar asistencia mecánica y consultar información de la póliza — todo desde un único canal digital, disponible cuando el cliente lo necesita.
El mismo canal también es utilizado por los corredores de seguros, quienes pueden realizar diferentes gestiones de forma ágil y confiable.
El impacto de la automatización con IA
La implementación del asistente digital generó beneficios claros para todos los actores involucrados: asegurados, corredores y el equipo de operaciones.
Satisfacción comprobada
De los usuarios calificaron la experiencia como buena o muy buena.
Mejor experiencia del asegurado
En situaciones de estrés, los clientes resuelven un siniestro leve sin esperar la atención de un agente.
Mayor eficiencia operativa
Se eliminó la necesidad de enviar un parte técnico en muchos casos, reduciendo tiempos y costos.