Uma seguradora melhora a experiência de seus clientes com um assistente digital no WhatsApp
Por meio de um assistente digital automatizado, uma seguradora da região permitiu que seus clientes registrassem sinistros leves, contratassem seguros e gerenciassem consultas pelo WhatsApp, melhorando a experiência do segurado e reduzindo custos operacionais.
Um canal digital próximo e disponível para seus segurados
Durante a pandemia, uma importante seguradora da região começou a explorar novas formas de estar mais perto de seus clientes, priorizando canais digitais que permitissem manter a continuidade do serviço.
Em 2025, deu mais um passo nessa evolução ao modernizar seu atendimento no WhatsApp, incorporando um assistente digital que facilita a gestão de processos essenciais tanto para segurados quanto para corretores, a partir de um único canal e sem necessidade de esperar pelo atendimento de um agente humano.
Acompanhar o segurado em momentos críticos
No setor de seguros, muitos contatos acontecem em situações de estresse, como um sinistro. Antes dessa implementação, os segurados precisavam esperar pelo atendimento de um agente para iniciar gestões simples, o que gerava atrasos, atrito e maior carga operacional.
O desafio era agilizar o atendimento digital, permitindo que os clientes pudessem resolver processos frequentes de forma autônoma, sem perder clareza, acolhimento nem confiança no processo.
Um assistente digital para automatizar o atendimento no WhatsApp
A seguradora implementou um assistente digital automatizado no WhatsApp que permite aos clientes realizar gestões essenciais de maneira guiada e sem intervenção humana.
Hoje, os segurados podem:
- Comunicar um sinistro leve pelo celular
- Receber instruções em tempo real
- Enviar fotos e documentação
- Obter confirmação imediata do processo
Além disso, o assistente permite contratar seguros, solicitar assistência mecânica e consultar informações da apólice — tudo a partir de um único canal digital, disponível quando o cliente precisar.
O mesmo canal também é utilizado pelos corretores de seguros, que podem realizar diferentes gestões de forma ágil e confiável.
O impacto da automação com IA
A implementação do assistente digital gerou benefícios claros para todos os envolvidos: segurados, corretores e a equipe de operações.
Satisfação comprovada
Dos usuários avaliaram a experiência como boa ou muito boa.
Melhor experiência do segurado
Em situações de estresse, os clientes resolvem um sinistro leve sem esperar pelo atendimento de um agente.
Mayor eficiencia operativa
Eliminou-se a necessidade de enviar um laudo técnico em muitos casos, reduzindo tempos e custos.